“红色议事厅”化解社区治理难题

在碧桂园物业服务的军粮城新市镇项目，社区干部高振伟拿着社区网格员收集的群众意见簿，把业主关心的问题逐条提出。

“很多外来车辆乱停乱放，还占用消防通道，一旦遇上险情，消防车根本进不来”、“ 14号楼1单元入口的地面现在有点下沉”、“ 楼里小广告太多了”……

短短二十分钟，十余条业主提出的问题便被梳理得一清二楚，并逐一给出解决方案。“我们管这叫‘红色议事厅’”，前来参加“议事”的业主赵大爷竖起大拇指说：“倍儿管用！”

社区居民在“红色议事厅”参与议事

2019年，习近平总书记在天津市考察时指出，社区工作要坚持以人民为中心，摸准居民群众各种需求，及时为社区居民提供精准化精细化服务。天津市也牢记总书记嘱托，在全市推行街道“大工委”社区“大党委”，整合党员干部、志愿者、辖区单位等资源形成合力，共建共治共享，让每一位社区居民都能在家门口享受到贴心的精准服务。碧桂园物业作为服务基层社区的企业之一，时刻牢记总书记的话，遵守天津市政府服务社区的精神指示，秉持 “一切以业主为中心”的服务理念，把心思沉入基层，充分发挥民主协商的作用，在“党建引领”的基础上，整合利用多方资源，为居民办了一系列实事。

几个月前，军粮城新市镇项目业主张大爷在群众意见簿上写下了“社区什么时候也能建个业主活动室？”的建议，社区工作人员收集到很多业主有着和张大爷一样的建议后，立马通过“红色议事厅”开展组织了一场业主沟通会，并特别邀请张大爷等业主作为代表参加。

通过充分讨论，社区网格员了解到，有一个固定场地，在业余时间锻炼身体、交流感情，已经成为很多业主的需求。经过议事厅决议，仅仅不到1个月的时间，社区内便建成乒乓球馆、棋牌室、健身活动室等娱乐活动场所，从器械具筹备到整体布置的整个过程，都有业委会、物业与业主的参与。

社区居民在社区活动室打乒乓球

为了更切实地收集并解决令业主“头疼”的烦心事。在军粮城新市镇社区，通过信箱收集、网格巡查、入户走访等三种方式编织三张“信息网”，着力实现搜集信息全覆盖。

社区网格员正在搜集业主对于社区建设的需求

社区网格员张友梅在一次走访中了解到，家在16号楼一层的张大妈，由于患有心脏病，对噪音异常敏感。离家不到30米的底商饭店鼓风机每天发出呼隆隆的噪音，严重影响到了张大妈的日常休息。

针对张大妈反映的情况，碧桂园物业召集业主代表、商户代表、党员骨干在“红色议事厅”进行协商讨论，最终碧桂园物业及社区委员会牵头，由市场监督所、环卫部门等联合执法，对临街商铺的各个店面进行了集中调查和整治，逐一排查，督促店家安装隔音降噪设备，最大限度地减少噪音扰民问题，并要求餐饮单位每月对油烟设备进行净化清洗，确保油烟排放及噪音音量稳定达标。

“我们的红色议事厅基层民主协商新模式，就是对居民生活需要协调解决的‘大事’、关系民生福祉的‘实事’、基层无力解决的‘难事’进行共议共商，让业主成为小区真正的‘主人’，军粮城新市镇社区党支部书记高振伟表示。